如何做好智能硬件产品？

研究院院长

没有人怀疑，我们正在加速驶进智能时代的快车道。智能可穿戴设备、智能门锁、智能水杯、智能眼镜等产品层出不穷，但是不少却被冠上了“智商税、鸡肋”的名头。

是用户不需要这类产品吗？好像不完全是。

是技术水平没有达到吗？产品适配技术，用户不可能假想未出现的技术。

那为什么智能硬件总是不温不火呢？原因在于企业没搞明白用户到底需要什么样的智能硬件。

智能产品说到底重点在“产品”，而不是“智能”。任何为了智能而智能的产品，本质上是本末倒置了，而“产品”是辅助、是工具，是围绕人“服务”的。

那么其必然离不开一个主旨：不反人性。

具体又分为哪几种情况呢？请看以下分析：

1. 不要增加人的麻烦

现在很多智能硬件设计是有问题的，把原本很简单的事情变得更复杂。比如空气果，它的使用方法是通过空气检测的方式提醒你是否开窗；

有人提出空气好不好自己就能感觉，不舒服就不用开窗了呗，还用检测？

比如，用手机来控制电灯，不少人刚开始觉得很新奇，但后来还是发现墙上的开关更简单、方便。

再比如，近几年比较火的智能手表，简洁大屏，酷炫外表，但需要每天都给它充电，这是带来了方便还是增加了麻烦呢？

智能、智能，所谓智能是用来解决问题，而不是摆出问题的。据我们了解，某家电巨头的商用空调也带空气检测，检测到室内空气好、室外不好时，就能自动进行换气。

智能手表也在回归“手表”的重心，着重解决充电问题，据说藏在箱子里就能充电。

智能就像铅锤的锤线，总是想摇摆到更高的幅度，但最终都会回归到产品这个“锤心”的位置。

2. 不要增加人的信息焦虑

毫无疑问，我们生活在一个信息爆炸的时代，任何你能看到信息的工具、渠道、平台都恨不得塞满了信息，让你多停留一会儿，还有精准的算法推荐，总能猜中你的喜欢。

每个人似乎也染上了“信息焦虑症”，一刻不看手机，不刷朋友圈、抖音、微博等，就感觉与世界脱离了，必须要不断地打开手机才有存在感。

智能硬件不能再增加这样的焦虑感，不能把手机带来的焦虑感更贴近身体。

例如，很多时候将智能手表看作是手机的延伸，希望通过手表的功能降低使用手机的焦虑感，但如果带来的是人对信息更加依赖，那无疑是失败的。

另外，智能硬件也不能带来更多的噪音信息。按照现在的形势是，智能硬件在默默地将你家的空气情况、用电情况、冰箱里的保鲜期、洗衣机的运作信息，汽车里的OBD硬件也在不断告诉你开车如何如何……

说实话，这不是智能，这是信息监测器，没有人想被这些信息打扰，被垃圾信息投喂。

真正的智能在于物物相连、在于解决问题。

3. 不要大而全要做减法

大而全带来的是功耗的增加和计算的冗杂，简单来说，就是用很强很全的硬件平台，大部分时间在跑一个很简单的应用

很多人都知道不合理，但在做设计的时候还是选择了大而全，因为大家都想抓住智能硬件的入口，成为智能硬件的平台。

但是目前情况下来看，入口是个伪命题。智能硬件比手机更加碎片化，没有谁是绝对的入口，只有场景化的应用，只要在某个场景下应用得多，那这个产品就是成功的。

智能硬件没必要为了做入口而做得很重，而是要找到自己的场景定位，做好痛点、做减法。

潜水电脑就是一个很好的例子，玩潜水的人都喜欢戴潜水电脑，这个产品看上去就像电子表，但是有各种气压、方向、入水时间的显示，还有计算能力（停留时间、间隔时间等）等。

功耗很小，电池可以支持两年，既满足了细分人群的具体场景需求，又和普通手表一样满足时间的需求。

4. 提供超预期的用户体验

很多智能硬件产品不仅没有提供超预期的体验，甚至连基本的体验都没有满足，为了所谓的“超预期”体验，还要培养用户的常规使用习惯。

以智能门锁为例，按照市面上很多产品的使用场景，当用户拖着疲劳的身体到家，面对家门口的智能门锁，推开门锁盖、忘记密码，手纹识别，然后拧到手柄，智能门锁才能打开。

但是，用户的开门习惯是什么？

用户的习惯是看到有钥匙孔就插钥匙孔，没有钥匙孔就直接拧把手。如果仔细观察过用户开门的姿势，你就知道指纹识别的模块放在哪儿了。

这是目前智能门锁中设计最符合用户使用习惯的。用户看到这个门锁，看不到钥匙孔，不会想着去找钥匙，会用最直觉的操作方式，抓住手柄，手指按上指纹识别模块，一试锁就可以打开。

图源网络

即不会掏出手机，也不会想着拿出钥匙，更不用把手指放到一个玻璃上。

建议数字按键在指纹解锁失败之后再点亮，避免用户先想要输入密码，更不要学市面上某些门锁把指纹和按钮装到盒子里面让用户找。

锁钥孔作为最后的机械解决方案放在最下方，不要让用户看到，但是务必要让用户知道在哪儿，作最后的物理备案。

不用拿出钥匙打开室内门不算什么超预期体验，但打开家里的大门就是超预期体验。自己打开锁不是超预期体验，但是手机通知哪位家人回家了就是超预期体验。

对智能硬件厂商来说，与其创造需要，不如从用户当下的行为入手，提供符合预期的超预期体验。门铃、猫眼、窗户把手等很多细小的地方都能看出产品素养，即对需求重要性、用户认识的深入理解。

好的用户体验是什么？好的体验就是隐身，不侵入，还能提供更好的服务。

好的用户体验就是融入到生活中，既要保持用户的直觉，又要超越传统。如同一只飞鸟，不在天上留下任何痕迹，但是在地上有它的影子，证明它已经飞过。

结语：

复杂的技术要实现简单的产品，因为人性的选择就是简单，智能硬件最大的竞争力是不反人性。

研究院院长